Ratusz znajduje się przy Rynku Staromiejskim, pomiędzy ulicami Kramarską i Kazimierza Wielkiego. Dojechać można do niego autobusem MZK wysiadając na przystanku Kazimierza Wielkiego-Ratusz, liniami nr 1, 2, 10, 13, 18, 19, N.

Ratusz jest jedną z dwóch siedzib Urzędu Miejskiego w Stargardzie Szczecińskim. Mieszczą się w nim wydziały: Biuro Rady Miejskiej, Wydział Kontroli i Nadzoru Właścicielskiego, Wydział Spraw Obywatelskich, Urząd Stanu Cywilnego, Wydział Zarządzania Kryzysowego i Spraw Obronnych, Wydział Administracyjno-Gospodarczy.

W urzędzie obowiązuje system kolejkowy - biletomat usprawniający obsługę interesantów.

Urząd jest przystosowany dla potrzeb osób niepełnosprawnych. Osoby niepełnosprawne, mające trudności w komunikowaniu się mogą skorzystać z pomocy tłumacza języka migowego lub tłumacza - przewodnika podczas załatwiania swoich spraw w urzędzie. Usługa tłumacza jest bezpłatna dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności. Osoby chcące skorzystać z pomocy tłumacza muszą zgłosić taki zamiar co najmniej 3 dni przed planowaną wizytą - telefonicznie, mailowo lub faksem. W budynku znajduje się winda dla osób niepełnosprawnych ruchowo.

Przy budynku, na ul. Kramarskiej znajdują się bezpłatne miejsca postojowe dla samochodów osobowych, w tym wyznaczone miejsca dla osób niepełnosprawnych oraz miejsca dla samochodów nowożeńców. Pomiędzy Ratuszem a Kolegiatą Mariacką znajduje się bezpłatny parking dla ok. 30 samochodów osobowych.